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ING a décidé de se retirer du marché Français pour la fin de l’année 2022.
Cette article est néanmoins conservé à titre informatif
Je poursuis la série d’articles sur les banques en ligne avec ING Direct.
Un établissement qui a commencé il y a quelques années avec son célèbre livret d’épargne orange.
Et qui propose maintenant une offre plus étoffée avec notamment un compte courant.
Malgré ces évolutions elle a conservé ses deux gros points forts : la simplicité et la transparence.
Sans oublier une motion spéciale pour sa relation client qui est vraiment très bonne.
Simple mais pas simpliste
Tout le challenge pour une banque sans agence est de pouvoir être proche de ses clients.
Pour répondre à cette problématique les différents acteurs prennent des pistes différentes.
La voie choisie par ING Direct est celle de la simplicité.
Le plus dur quand on veut faire simple c’est de ne pas faire simpliste.
Il faut donc réussir à supprimer le superflu sans pour autant supprimer les fonctions essentiels.
Sinon le client ne pourra pas réaliser lui-même des opérations basiques.
Et il sera obligé d’appeler le service client à chaque fois qu’il sera bloqué…
Le chantier mené par les équipes d’ING n’était donc pas gagné d’avance.
Car il est souvent plus facile de faire compliqué que de faire simple.
Ça parait paradoxal dit comme ça mais c’est pourtant bien vrai 😉
L’interface de l’espace client reprend donc les fonctions de bases d’une banque.
Mais elle ne fait pas non plus l’impasse sur les options avancées.
Le tout de façon ergonomique et à porter de clic ou de doigt suivant le média utilisé.
Ainsi que l’on utilise le site ou une application il est facile d’administrer ses comptes 🙂
Tout est fait pour que le client puisse se débrouiller seul dans la gestion de ses différents comptes.
Il est donc facile de trouver les informations dont on a besoin depuis l’interface ou l’aide.
En plus chaque étape est décrite et accompagnée d’une aide contextuelle voir même d’une astuce.
L’interface est bien construite et la navigation est fluide du coup chaque action se fait naturellement.
De l’épargne vers la gestion quotidienne
A la base ING Direct ne proposait que des solutions d’épargne.
C’était il y a quelques années et le marché était vraiment différent.
Les banques en lignes étaient balbutiantes et peu connues.
La banque orange devait donc se faire connaitre et se différencier.
Elle a donc choisi le secteur de l’épargne et a sorti son Livret d’Épargne Orange (LEO).
Pour réussir à se démarquer l’accent était mis sur le taux boosté du livret.
L’esprit de ce produit est le même que celui qui anime encore aujourd’hui la banque.
A savoir faire les choses simplement et efficacement.
Quelques années plus tard un grand nombre d’acteurs l’ont rejoint.
Et on trouvait de partout des offres avec des taux bonifiés pendant quelques mois.
Il fallait que la banque trouve quelque chose pour se distinguer de la concurrence.
D’autant plus que d’autres banques en ligne apparaissaient sur le marché.
C’est dans ce contexte particulier qu’est arrivé le compte courant.
Avec une offre séduisante mais toujours aussi simple pour le consommateur :
La gratuité des opérations courantes et de la carte bancaire 🙂
En parallèle du LEO et du compte courant ING Direct propose d’autres produits plus classiques.
Comme le Livret A ou plus récemment le Livret de Développement Durable.
Pour compléter le tableau une offre d’assurance vie est également disponible.
Cette dernière propose 2 fonds euros et un petit nombre d’UC mais qui sont de qualité.
Du coup le choix des UC se fait rapidement ce qui va dans l’esprit d’efficacité de la banque.
Enfin une offre bourse avec un CTO et un PEA est également disponible.
Le crédit immobilier longtemps promis par la banque va enfin pointer le bout de son nez.
Si tout se passe bien cette possibilité sera offerte dès l’été 2015.
Il faut dire que la banque en parle depuis 2012 et que les clients l’attendent de pieds fermes…
Mon avis sur ING Direct
Autant le dire d’emblée ING Direct a été ma première « vraie » banque en ligne.
Ce qui m’a donné envie de souscrire c’est sa facilité d’utilisation et sa transparence.
Et on ne va pas se mentir, la prime promise pour toute ouverture de compte… 😀
Dès ma première connexion j’ai été séduit par le côté épuré de l’interface web.
Peu d’éléments sont visibles à l’écran mais ils sont vraiment essentielles et utiles.
En cas de besoin un bouton ou une icône appelle rapidement un menu pour pouvoir en faire plus.
Je me suis alors rendu compte que le mot simplicité n’était vraiment pas pris à la légère par la banque.
Et c’est tant mieux car ça montre aussi que ce n’est pas seulement un discours commercial.
L’application iOS (Apple) ou Android garde le même esprit avec un accès à l’essentiel.
Le design reprend celui du site internet et les fonctionnalités avancées sont accessibles rapidement.
On peut donc faire presque la même chose avec un téléphone, une tablette ou un ordinateur.
Ce qui est très utile en cas de déplacement ou quand on n’a pas un ordinateur à portée de main.
Niveau fonctionnalité ING n’arrive pas à tenir la comparaison face à Boursorama qui est plus complète.
Mais elle gagne haut la main en termes d’ergonomie et de facilité d’utilisation…
Ce sont en fait deux approches de l’expérience client qui s’affrontent.
Avec d’un côté la facilité et la simplicité et de l’autre l’exhaustivité des produits et des fonctions.
Chacun aura donc une préférence pour l’un ou l’autre de ces deux leaders de la banque en ligne.
Je suis client d’ING depuis plusieurs années pour mon compte « principal » et j’en suis très satisfait.
Conformément à la promesse commerciale je n’ai jamais payé pour une opération courante.
Et quand j’avais des questions ou des demandes le service client téléphonique m’a toujours bien aidé.
Même si une fois j’ai dû patienter que mon correspondant « se renseigne » sur une question pointue.
Pour pouvoir ouvrir un compte et bénéficier de la gratuité des opérations courantes et de la carte Gold il faut :
Justifier de revenus de 1200 € nets / mois pour ouvrir un compte tout seul.
Ou de 2000 € nets / mois pour un compte joint avec 2 titulaires.
Vous pouvez également ouvrir un compte si vous possédez déjà de l’épargne dans la banque.
Auparavant les conditions pour être client chez ING étaient vraiment différentes…
Mais la banque les a changées en fin d’année 2015 pour les simplifier les choses.
Il faut dire que les anciennes règles étaient bien plus compliquées que les nouvelles.
Maintenant elles sont enfin en phase avec l’esprit de simplicité et de clarté revendiqué par ING.
A noter que ces nouvelles conditions ne s’appliquent qu’aux nouveaux clients compte courant.
Les anciens comme moi gardent celles en vigueur lorsqu’ils ont souscrit à ce produit.
Des conditions de parrainage avantageuses
ING n’hésite pas à offrir de belles primes de parrainage pour conquérir de nouveaux clients.
Comme toutes les banques en ligne ING Direct offre de l’argent à ceux qui ouvrent un compte chez elle.
En fonction des périodes commerciales le montant de ce cadeau va varier à la hausse ou à la baisse.
Mais les meilleures offres sont réservées aux personnes qui passent par un parrainage… 🙂
Si je vous me choisissez comme parrain je vous offre 25 % de mes gains en chèques cadeaux 😉
L’offre qui revient souvent c’est 80 € pour vous et pour moi.
Vous obtenez donc 80 € + 20 € de chèque cadeau soit 100 €…
Ce qui est vraiment idéal pour commencer à bien tester la banque en ligne 😉
Alors tenté par l’aventure ING Direct et par tout ce qui va avec ?
Dans ce cas vous pouvez me contacter pour que je vous parraine 😉
Vous pourrez alors dire adieu aux frais pour votre compte et votre carte bancaire…
Tout en bénéficiant d’une belle prime en cash et de chèques cadeaux pour bien démarrer.
Dites-moi dans les commentaires si vous êtes déjà client ING et ce que vous pensez de cette banque ?
Crédit photos : Caro Wallis, Greg Foster, ING Direct.
Bonsoir Marc,
J’ai un compte dans les 3 banques en lignes les plus connues, et ma préférence va à ING Direct.
C’est simple, efficace et professionnel ! Aucun soucis en 3 ans.
Phil
Phil Articles récents : Mes placements et investissements en 2015
Salut Phil,
Effectivement ING est très pro et efficace.
Je n’ai jamais eu de soucis avec eux, ni avec Boursorama ou Fortuneo.
En terme d’offre bancaire et de d’options disponibles je préfère Boursorama.
Je note également que l’obligation de verser 750 € / mois chez ING en refroidit plus d’un.
C’est pour ça que je classe ING second de mon classement mais ça se joue à un cheveu !
je suis un client depuis plus de 3 ans chez ing direct et je suis assez satisfait de cette banque. Aucun frais n’est facturé , le service client est à l’écoute, les communications sont gratuites ainsi que l’envoi des courriers est gratuits. Une gestion des comptes facile par internet. En bref, je compte bien resté client chez eux
Salut Fabien,
Oui c’est vraiment une très bonne banques !
La qualité du service client et de l’établissement sont d’ailleurs bien meilleurs que dans un bon nombre de banques en durs.
Je suis client de cette banque, mais là, j’ai plus qu’un livret orange non utilisé et une assurance vie.
Au passage, sympa les encarts de couleurs dans ton article, on voit bien les points mis en valeur
Salut David,
Le LEO était un très bon produit à l’époque, il le reste avec l’offre + que l’on peut activer, mais les rendements sont malgré tout très faibles comme tous les autres livrets.
L’assurance vie d’ING est aussi bien sympa et c’est d’ailleurs la première que j’ai ouverte 😀
Merci pour les encarts de couleurs, j’essaye d’innover par petites touches par-ci, par-là 😉
Salut Marc,
Ton article mets bien en lumière le gros point positif d’ING, la simplicité. Leur site est efficace, et fonctionnel que ce soit sur pc, tablette ou smartphone. Quand je retourne sur le site de ma banque « matérialisée » qui dit pourtant avoir plein de bon sens, je pleure. C’est cette efficacité qui m’a séduit … en plus de la gratuité des prestations 😉
Mais comme tu l’évoque aussi, le dépot mensuel de 750€, même s’il n’est pas limité en durée est souvent un frein. J’ai beaucoup d’amis que j’ai voulu parrainé et qui n’ont pas voulu s’embêter à faire la manipulation.
Je ne connais que ces deux banques en ligne, vivement donc les autres articles 😉
Jay
Jay Articles récents : Les cartes bancaires de paiement sans contact
Salut Jay,
Carrément !
Les banques en ligne sont vraiment à des années lumière en termes d’ergonomie, de fonctionnalité et de facilité d’utilisation par rapport aux banques en durs…
Enfin ça dépend lesquels (je pense à une en particuliers) mais je reviendrais dessus dans un article dédié 😀
Bonjour
ING est une très bonne banque en ligne.
J’ai d’abord ouvert un livret LEO il y a 6 ans puis le compte courant il y a 4 ans.
J’ai ouvert le compte courant pour mes opérations par CB et pour faire des virements essentiellement.
Cependant, je n’ai pas sauté le pas tout en ligne. J’ai un compte courant dans une banque traditionnelle où est domicilié mon salaire.
Mes 2 banques se complètent et le fait d’avoir ce compte courant dans une banque en ligne me donne d’une certaine façon un peu de pouvoir face à mon conseiller bancaire traditionnel.
Salut Olive,
Le plus important c’est que tu y trouve ton compte, sans mauvais jeux de mots 😀
Il est de plus en plus fréquent de trouver des personnes qui ont un compte dans une banque en ligne et un autre dans une banque en dur.
Il y a dans ce cas deux façons de faire :
1. Prendre une banque en ligne pour avoir un compte courant sans frais et garder son épargne dans une banque classique.
2. Garder un compte courant dans une banque en dur et profiter des conditions avantageuses sur les livrets et assurances vies des banques en lignes.
Si ça t’intéresse j’avais écrit deux articles sur le sujet, un premier sur la première façon de faire et un autre sur la seconde.
A noter qu’avoir un compte dans une banque en ligne peut aussi être un tremplin pour passer entièrement dessus quelques années après.
Car on peut tester, se faire une idée et surtout être rassuré sur le sérieux de la banque avant de faire « le grand saut ».
Ou ça peut comme dans ton cas est un très bon contre pouvoir face à son conseiller de clientèle dans une banque classique.
Avec à la clé des conditions plus souples et souvent des baisses de tarifs : testé et approuvé 🙂
A bientôt,
Marc.
Bonjour,
Je suis chez ING Direct depuis quelques années, rien à dire côté frais, c’est très bien, on peux gérer avec plus de facilité son compte, cependant j’ai eu un soucis avec un envoi de chèque, en effet j’ai envoyé un chèque avec remise , du Var à Paris cela a mis plus de deux semaines de retard! C’est ennuyeux, avez vous déjà eu ce problème ? Merci
Bonjour Céline,
Non je n’ai jamais eu de problèmes de délais pour encaisser des chèques avec ING.
Et pourtant je peux t’assurer que j’en ai déjà envoyé un bon paquet.
Pas de problème non plus avec Boursorama et Fortuneo.
Par contre j’ai souvent eux des soucis de ce côté là avec Hello bank! qui met souvent 2 ou 3 fois plus de temps que les autres.
Pour ton retard il peut aussi bien être imputable à La Poste qu’à ING.
Je pencherais plus sur un problème du premier même si un incident peut aussi se produire chez le second.
Marc.