Les banques en ligne : ING Direct

ING a décidé de se retirer du marché Français pour la fin de l’année 2022.

Cette article est néanmoins conservé à titre informatif

Je poursuis la série d’articles sur les banques en ligne avec ING Direct.

Un établissement qui a commencé il y a quelques années avec son célèbre livret d’épargne orange.

Et qui propose maintenant une offre plus étoffée avec notamment un compte courant.

Malgré ces évolutions elle a conservé ses deux gros points forts : la simplicité et la transparence.

Sans oublier une motion spéciale pour sa relation client qui est vraiment très bonne.

Simple mais pas simpliste

Tout le challenge pour une banque sans agence est de pouvoir être proche de ses clients.

Pour répondre à cette problématique les différents acteurs prennent des pistes différentes.

La voie choisie par ING Direct est celle de la simplicité.

Le plus dur quand on veut faire simple c’est de ne pas faire simpliste.

Il faut donc réussir à supprimer le superflu sans pour autant supprimer les fonctions essentiels.

Sinon le client ne pourra pas réaliser lui-même des opérations basiques.

Et il sera obligé d’appeler le service client à chaque fois qu’il sera bloqué…

Le chantier mené par les équipes d’ING n’était donc pas gagné d’avance.

Car il est souvent plus facile de faire compliqué que de faire simple.

Ça parait paradoxal dit comme ça mais c’est pourtant bien vrai 😉

L’interface de l’espace client reprend donc les fonctions de bases d’une banque.

Mais elle ne fait pas non plus l’impasse sur les options avancées.

Le tout de façon ergonomique et à porter de clic ou de doigt suivant le média utilisé.

Ainsi que l’on utilise le site ou une application il est facile d’administrer ses comptes 🙂

Tout est fait pour que le client puisse se débrouiller seul dans la gestion de ses différents comptes.

Il est donc facile de trouver les informations dont on a besoin depuis l’interface ou l’aide.

En plus chaque étape est décrite et accompagnée d’une aide contextuelle voir même d’une astuce.

L’interface est bien construite et la navigation est fluide du coup chaque action se fait naturellement.

De l’épargne vers la gestion quotidienne

A la base ING Direct ne proposait que des solutions d’épargne.

C’était il y a quelques années et le marché était vraiment différent.

Les banques en lignes étaient balbutiantes et peu connues.

La banque orange devait donc se faire connaitre et se différencier.

Elle a donc choisi le secteur de l’épargne et a sorti son Livret d’Épargne Orange (LEO).

Pour réussir à se démarquer l’accent était mis sur le taux boosté du livret.

L’esprit de ce produit est le même que celui qui anime encore aujourd’hui la banque.

A savoir faire les choses simplement et efficacement.

Quelques années plus tard un grand nombre d’acteurs l’ont rejoint.

Et on trouvait de partout des offres avec des taux bonifiés pendant quelques mois.

Il fallait que la banque trouve quelque chose pour se distinguer de la concurrence.

D’autant plus que d’autres banques en ligne apparaissaient sur le marché.

C’est dans ce contexte particulier qu’est arrivé le compte courant.

Avec une offre séduisante mais toujours aussi simple pour le consommateur :

La gratuité des opérations courantes et de la carte bancaire 🙂

En parallèle du LEO et du compte courant ING Direct propose d’autres produits plus classiques.

Comme le Livret A ou plus récemment le Livret de Développement Durable.

Pour compléter le tableau une offre d’assurance vie est également disponible.

Cette dernière propose 2 fonds euros et un petit nombre d’UC mais qui sont de qualité.

Du coup le choix des UC se fait rapidement ce qui va dans l’esprit d’efficacité de la banque.

Enfin une offre bourse avec un CTO et un PEA est également disponible.

Le crédit immobilier longtemps promis par la banque va enfin pointer le bout de son nez.

Si tout se passe bien cette possibilité sera offerte dès l’été 2015.

Il faut dire que la banque en parle depuis 2012 et que les clients l’attendent de pieds fermes…

Mon avis sur ING Direct

Autant le dire d’emblée ING Direct a été ma première « vraie » banque en ligne.

Ce qui m’a donné envie de souscrire c’est sa facilité d’utilisation et sa transparence.

Et on ne va pas se mentir, la prime promise pour toute ouverture de compte… 😀

Dès ma première connexion j’ai été séduit par le côté épuré de l’interface web.

Peu d’éléments sont visibles à l’écran mais ils sont vraiment essentielles et utiles.

En cas de besoin un bouton ou une icône appelle rapidement un menu pour pouvoir en faire plus.

Je me suis alors rendu compte que le mot simplicité n’était vraiment pas pris à la légère par la banque.

Et c’est tant mieux car ça montre aussi que ce n’est pas seulement un discours commercial.

L’application iOS (Apple) ou Android garde le même esprit avec un accès à l’essentiel.

Le design reprend celui du site internet et les fonctionnalités avancées sont accessibles rapidement.

On peut donc faire presque la même chose avec un téléphone, une tablette ou un ordinateur.

Ce qui est très utile en cas de déplacement ou quand on n’a pas un ordinateur à portée de main.

Niveau fonctionnalité ING n’arrive pas à tenir la comparaison face à Boursorama qui est plus complète.

Mais elle gagne haut la main en termes d’ergonomie et de facilité d’utilisation…

Ce sont en fait deux approches de l’expérience client qui s’affrontent.

Avec d’un côté la facilité et la simplicité et de l’autre l’exhaustivité des produits et des fonctions.

Chacun aura donc une préférence pour l’un ou l’autre de ces deux leaders de la banque en ligne.

Je suis client d’ING depuis plusieurs années pour mon compte « principal » et j’en suis très satisfait.

Conformément à la promesse commerciale je n’ai jamais payé pour une opération courante.

Et quand j’avais des questions ou des demandes le service client téléphonique m’a toujours bien aidé.

Même si une fois j’ai dû patienter que mon correspondant « se renseigne » sur une question pointue.

Auparavant les conditions pour être client chez ING étaient vraiment différentes…

Mais la banque les a changées en fin d’année 2015 pour les simplifier les choses.

Il faut dire que les anciennes règles étaient bien plus compliquées que les nouvelles.

Maintenant elles sont enfin en phase avec l’esprit de simplicité et de clarté revendiqué par ING.

A noter que ces nouvelles conditions ne s’appliquent qu’aux nouveaux clients compte courant.

Les anciens comme moi gardent celles en vigueur lorsqu’ils ont souscrit à ce produit.

Des conditions de parrainage avantageuses

ING n’hésite pas à offrir de belles primes de parrainage pour conquérir de nouveaux clients.

Comme toutes les banques en ligne ING Direct offre de l’argent à ceux qui ouvrent un compte chez elle.

En fonction des périodes commerciales le montant de ce cadeau va varier  à la hausse ou à la baisse.

Mais les meilleures offres sont réservées aux personnes qui passent par un parrainage… 🙂

Si je vous me choisissez comme parrain je vous offre 25 % de mes gains en chèques cadeaux 😉

Alors tenté par l’aventure ING Direct et par tout ce qui va avec ?

Dans ce cas vous pouvez me contacter pour que je vous parraine 😉

Vous pourrez alors dire adieu aux frais pour votre compte et votre carte bancaire…

Tout en bénéficiant d’une belle prime en cash et de chèques cadeaux pour bien démarrer.

Dites-moi dans les commentaires si vous êtes déjà client ING et ce que vous pensez de cette banque ?

Crédit photos : Caro Wallis, Greg Foster, ING Direct.